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如何正确处理酒店布草污染问题

发布时间 : 2018-11-05 10:59:03      访问量 : 632次

  不少客人认为,如果打坏了客房的杯子等物品,赔偿是应该的,但不小心把被子、毛巾等休闲洗浴用品弄上污渍了,酒店就应该自己清洗,本来床单这些东西也是一客一洗,不弄上污渍难道就不洗吗?交了住宿费还得再交洗涤费说不过去。其实,旅客将床单等用品弄上污渍,绝大多数酒店都会收取洗涤费,高档酒店收取的相对少些,因为他们自己有洗衣房。现在很多酒店布草是外包送洗的,如果有布草出现难洗的污渍,洗涤公司就会增加额外洗涤费用。

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的确,由于个人素质原因,有些旅客入住客房后很不自觉,甚至拿毛巾来擦拭皮鞋,这样的我们会要求客人赔付毛巾的成本,也有些客人会把被单、毛巾等染上染发素、血迹、咖啡等污渍,这样就会额外增加洗涤成本,根据情况向客人收取一定数额的‘洗涤费’。大多数酒店客房内放置服务指南,注明室内物品的价格,并提醒客人爱护被单、毛巾等用品,不要染上墨水、茶渍等污渍,还标注了这些用品的价格,服务人员介绍,标注价格的目的是,如果客人损坏了按照标注的价格赔偿,如果染上墨水等污渍能洗下来的话就收取一定清洗费。目前,酒店收费标准已经放开,由市场调节价格,实行明码标价,出现意外情况由酒店和旅客协调解决。旅客入住酒店如果恶意破坏被单等物品必须赔偿,如果无意将被单、毛巾等染上污渍,而且能够洗涤掉,就不属于破坏行为,酒店收取一定“洗涤费”是应该的。

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